В этом разделе мы попытались собрать все самые типичные вопросы и дать на них ответ. Если Вашего вопроса в этом списке не оказалось, напишите нам. Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.
- Нужно ли регистрироваться на сайте, чтобы сделать заказ?
- Что происходит с моими данными, которые я задаю при регистрации?
- Как зарегистрироваться?
- Я забыл пароль, что мне делать?
- У меня возникли технические неполадки при регистрации или при восстановлении пароля.
- Как сделать заказ билетов?
- Зачем вам мой номер телефона при оформлении заказа?
- Как я могу оплатить заказ?
- Моя кредитка не принимается, хотя с ней все в порядке. Что делать?
- Первая оплата не прошла, а при повторной попытке я получаю сообщение, что покупка оформлена и ожидается информация о трансакции. Что делать?
- Как я могу получить билет?
- Почему в корзине мне не показываются все виды доставки / оплаты из заявленных выше?
- Я не получил электронные билеты на свой мейл, что делать?
- Важная информация для владельцев почты на Yahoo и Hotmail.
- Нужно ли распечатывать электронные билеты?
- Я потерял билет, что делать?
- Можно ли вернуть купленный билет?
- Я не могу дозвониться по номеру горячей линии. Что делать?
- Я хочу взять ребенка на концерт. Могут быть быть в этой связи сложности?
- Почему у Вас на сайте продаются билеты на концерты в других странах, хотя заявляете только о Германии?
- У меня совершенно иной вопрос чем те, что тут представлены.
- Нужно ли регистрироваться на сайте, чтобы сделать заказ?
На нашем сайте Вы сможете оформить заказ пред предварительной регистрации. В этом случае Вы получите данные для доступа к заказу на свой адрес электронной почты. Таким образом доступ к билетам всегда будет под рукой, даже если сам билет потеряется. В любом случае, пожалуйста, укажите верные контактные данные. Только так в случае отмены концерта или каких-либо других изменений мы всегда сможем оповестить вас.
- Что происходит с моими данными, которые я задаю при регистрации?
Ваши данные используются исключительно для обработки заказов, для передачи информации об изменениях в мероприятиях или работе сайта. Так же мы информируем зарегистрированных пользователей о новинках и акциях. Ознакомиться со всей политикой конфиденциальности можно тут
- Как зарегистрироваться?
Для регистрации нажмите в правом верхнем углу на кнопку «Войти», а после этого выберите таб «Регистрация». Задайте свой мейл, выберите пароль и перейдите ко второму шагу нажав на кнопку «Продолжить». Процесс регистрации разработан интуитивно для пользователя. Мы уверены, что он не займет у нас более 2 минут. Напоминание: оформить заказ можно и без регистрации.
- Я забыл пароль, что мне делать?
Вы можете воспользоваться этой ссылкой для восстановления пароля.
- У меня возникли технические неполадки при регистрации или при восстановлении пароля.
Напишите нам пожалуйста письмо на info@kontramarka.de. В этом письме опишите как можно детальнее вашу проблему, в чем она заключается, где возникла, что получилось, а что нет, что наша система вам при этом выдавала. Мы приложим максимум усилий, чтобы устранить эту неполадку. Каждому, кто сообщит нам о неполадке, приложит скрин и полное описание проблемы, мы дарим 20% скидку на следующий заказ. Ведь таким образом вы не просто покажете себя лояльным клиентом, но и станете частью нашей команды.
- Как сделать заказ билетов?
Это описание основывается на том, что вы находитесь на главной странице. Выберите то событие, которое вас интересует и нажимаете на кнопку «КУПИТЬ БИЛЕТЫ». Теперь вы находитесь на странице описания события с перечнем дат и городов, где оно пройдет. Выберите подходящую дату и город кликнув на «ЗАКАЗАТЬ БИЛЕТЫ» уже непосредственно в нужной строчке. Далее в зависимости от события вы либо увидите план зала с выбором мест, либо перечень доступных категорий. Какой из двух методов доступен определятся организаторами и форматом события.
Заказ через выбор мест на плане зала: Вы видите схему зала, которую при необходимости вы можете увеличить/уменьшить, либо просто передвинуть мышкой. Доступные к покупке места отмечены цветом своей ценовой категории. Бесцветные же кружочки обозначают проданные или недоступные места. Выберите понравившиеся места и нажмите на «ДОБАВИТЬ В КОРЗИНУ». Теперь у вас есть возможность оформить покупку в корзине, либо продолжить выбор билетов. Если вы выбрали все, что хотели, перейдите в корзину и оформите покупку.
Заказ по категории мест: Найдя нужную категорию выберите нужное количество билетов и нажмите на «ДОБАВИТЬ В КОРЗИНУ». Теперь у вас есть возможность оформить покупку в корзине либо продолжить выбор билетов. Если вы выбрали все, что хотели, перейдите в корзину и оформите покупку.
- Зачем вам мой номер телефона при оформлении заказа?
Перенос события, изменения в программе, да и простая клиентская опечатка в адресе - вот только некоторые причины, по которым нам необходима возможность оперативной связи с нашими клиентами. Не стоит пренебрегать этим. Со своей стороны мы можем уверить, рекламные звонки нами не делаются.
- Как я могу оплатить заказ?
Сегодня мы предлагаем нашим клиентам следующие формы оплаты:
Vorkasse - предоплата банковским переводом;
Sofort - быстрая и бесплатная оплата для всех, кто пользуется услугами Online Banking своего банка в Германии и многих стран Евросоюза;
Visa + Mastercard - две самые распространенные кредитные карты на территории Евросоюза и за его пределами;
Apple Pay - теперь, сохранив кредитную карту в своем Apple Wallet, можно быстро и удобно оплатить заказ на нашем сайте;
PayPal - в представлении не нуждается. Будет ли та или иная форма оплаты доступна в корзине зависит от многих факторов, как само событие, правила организатора и так далее;
Crypto - мы предлагаем Вам оплатить Ваш заказ в криптовалюте, поддерживая более 10 распространенных токенов.
- Моя кредитка не принимается, хотя с ней все в порядке. Что делать?
Обслуживанием платежей кредитными картами, как это принято, занимаются специальные сервисы. Эти сервисы автономны как в своих правилах работы, так и в решениях, принять ту или иную карту к оплате или нет. Повлиять на это решение мы не можем, как и указать точную причину, если карта принята не будет. Это практика повсеместна и не является чем-то особенным.
Если вы уверены, что с картой все в порядке, на ней есть достаточно средств и вы располагаете верным TAN(ом) для этой карты, но карта тем не менее не принята, советует попробовать через 24 часа снова оформить покупку, либо воспользоваться альтернативными способами оплаты заказа в корзине.
- Первая оплата не прошла, а при повторной попытке я получаю сообщение, что покупка оформлена и ожидается информация о трансакции. Что делать?
Обычно это означает, что наша система все еще ожидает ответ от сервиса обслуживания платежей кредитными картами, в том время как вы уже оттуда ушли. Для того, чтобы оформление стало снова доступно, нам необходимо отменить трансакцию вручную (автоматически она будет отменена через 24 часа). Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону или напишите коротко на мейл info@kontramarka.de
- Как я могу получить билет?
Сегодня мы предлагаем следующие формы доставки:
eTicket - электронный билет, который придет на ваш мейл (обычно) в течение 24 часов после поступления оплаты, а также который будет доступен в вашем личном кабинете на нашем сайте с момента активации нашими менеджерами и вплоть до самого событий;
Заказное письмо - для всех тех, кто любит получить настоящие билеты, напечатанные на плотном глянцевом термокартоне. Кстати, только такие билеты вы сможете получить вместе с нашими подарочными конвертами, которые вы можете добавить к своей покупке при оформлении заказа в корзине.
Формы доставки могут варьироваться в зависимости от события и настроек организатора.
- Я хочу подарить билеты. Могу ли я это сделать и что вы мне посоветуете?
В случае подарка мы советуем вас обязательно выбрать именно заказное письмо в виде доставки, а также один из подарочных конвертов, который наиболее подходит тому случаю, по которому вы будете дарить билеты. Так ваш подарок особенно ярко будет выделяться на фоне других, и особенно в сравнении с распечатанным листом формата А4, как это было бы в случае электронных билетов.
- Почему в корзине мне не показываются все виды доставки / оплаты из заявленных выше?
Все виды доставки / оплаты зависят от многих факторов как формат события, правила организатора и других. Наша система автоматически покажет вам все доступные опции на момент оформления заказа.
- Я не получил электронные билеты на свой мейл, что делать?
Все билеты отправляются клиентам максимально быстро. Однако, в редких случаях даже электронные билеты отправляются не сразу. Это также зависит от условий того или иного тура. Мы советуем вам в любом случае обязательно проверять папку Спам, а также так называемые умные папки типа Реклама, так как именно мейлы с билетами часто попадают в них. Если прошло более 24 часов, а билетов нет ни в одной из папок, напишите нам, пожалуйста, на info@kontramarka.de.
- Важная информация для владельцев почты на Yahoo и Hotmail.
К большому сожалению, именно владельцы почтовых аккаунтов на сервисах Yahoo и Hotmail больше всего страдают из-за весьма странной политики пропуска мейлов вышеуказанных сервисов. Не смотря на то, что эти сервисы регулярно подтверждают нам получения наших сообщений, они могут совершенно спокойно не попасть в почтовый ящик клиента. Это примерно так же, как если почтовая посылка была принята милой консьержкой, которая потом просто выбросила посылку вместо того, чтобы отдать жильцам дома.
Мы настоятельно рекомендуем использовать другие сервисы электронной почты. На сегодняшний день не замечены проблемы у GMAIL, GMX, WEB.de.
- Нужно ли распечатывать электронные билеты?
Наша однозначная рекомендация - да.
- Я потерял билет. Что делать?
Данный вопрос может возникнуть в том случае, если вы заказывали билеты на бланках, так называемые Hardtickets. Пожалуйста, не допускайте этого и внимательно следите за своими билетами. Не смотря на то, что мы, конечно же, постараемся найти выход из положения, по закону у вас нет права требовать повторного предоставления билетов, если это исключено правилами. А это исключено правилами практически всех организаторов событий на территории Германии. В любом случае свяжитесь с нами.
- Можно ли вернуть купленный билет?
Билеты принимаются обратно только при отмене события или переноса на другую дату. В таких случаях мы присылаем подробную информацию о приеме / обмене билетов на мейл клиентов. Мы обращаем ваше внимание на тот факт, что вопреки общему мнению о том, что совершенно все товары, купленные в интернете, можно вернуть в течение 14 дней, на покупку билетов это правила согласно § 312g Abs. 2 Satz 1 Nr. 9 BGB не распространяется. Вы можете обратиться к нами, чтобы уточнить возможно ли исключение в вашем конкретном случае.
- Я не могу дозвониться по номеру горячей линии. Что делать?
Наши операторы постоянно занимаются обслуживанием клиентов. Вполне возможно, что на момент звонка все операторы были заняты. Оставьте свое имя, свой номер телефона и свой вопрос прямо на сайте через форму «Оставить сообщение». Мы обязательно перезвоним в близжайшее время.
- Я хочу взять ребенка на концерт. Могут быть быть в этой связи сложности?
Пожалуйста, подумайте в первую очередь о самом ребенке. Ребенку в 3 года рок-концерт будет скорее всего не в радость. Кроме этого, не стоит забывать и о тех, кто будет присутствовать на событии кроме вас. Если с вами будет 2-летний ребенок, он может всплакнуть от шума, голода или по любой другой причине. Тут лучше найти хорошую няню на то время, что вы будете отсутствовать.
- Почему у Вас на сайте продаются билеты на концерты в других странах, хотя заявляете только о Германии?
Главной целевой аудиторией сайта Контрамарка.де безусловно остается русскоязычная публика в Германии. Но не всегда артисты приезжают именно в те города, где мы живем. И ради шанса побывать на концерте любимого артиста многим приходится ездить в другие города. Мы не исключаем так же возможность поездки в другие страны. Так к примеру от Дрездена до Праги (Чехия) меньше 3 часов езды на машине, а тем кто живет в Крефельде до Антверпена (Бельгия) вообще рукой подать. Поэтому мы решили предлагать нашей аудитории так же билеты в ближнем зарубежье. Сейчас на сайте могут зарегистрироваться пользователи из 7 стран граничущих с Германией. Билеты при необходимости будут выслану по месту проживания.
- У меня совершенно иной вопрос чем те, что тут представлены.
Мы стараемся отвечать на все вопросы в течении 1 рабочего дня. Напишите нам на адрес info@kontramarka.de