Оплата и доставка

Одна из самых главных задач при оформлении покупки в интернете - легкая и привычная форма оплаты. Проанализировав все доступные на сегодняшний день формы оплаты в интернете, мы отобрали самые популярные.

Агентство "Kontramarka.de" предлагает на выбор следующие варианты оплаты заказа:

• Vorkasse (Предоплата банковским переводом): После оформления заказа Вы сможете скачать наши реквизиты, которыми необходимо воспользоваться при переводе. Также наши реквизиты будут находится в счете (инвойсе), который высылается автоматически после оформления заказа на Ваш адрес электронной почты. Именно поэтому обратите особое внимание на правильное написание адреса Вашей почты, а также удостоверьтесь, что наше письмо не попало в папку "Спам".
  

• Sofortüberweisung: Для использования этого метода оплаты необходимо, чтобы Ваш банк предлагал опцию Online Banking. При выборе Sofortüberweisung Вы будете перенаправлены на страницу Sofortüberweisung, где Вам необходимо будет воспользоваться Вашими данными для логина в Online Banking, а также авторизовать оплату тем способом, который требует Ваш банк. Обычно это означает использование уникального номера TAN. После завершения оплаты Вы будете возвращены на нашу сайт. Использование Sofortüberweisung для клиента бесплатно.
  

• Kreditkarte (Visa/Mastercard): Оплата кредитной карточкой является одной из самых распространенных в интернете. Конечно, мы не хотели отказывать Вам, дорогие друзья, в этой возможности. Просим обратить особое внимание на то, что мы принимаем к оплате ТОЛЬКО карточки VISA и MasterCard, а также на то, что при оплате кредитной карточкой система может запросить у Вас дополнительный код в рамках так называемой защиты 3D-Secure. Некоторые банки генерируют данный код отдельно для каждой трансакции, в других банках этот код является статичным и используется каждый раз. ВНИМАНИЕ: если Вы не уверены, если у Вас данный код, просим Вас изначально выбрать другой способ оплаты.

• Apple Pay: Это удобная, безопасная и конфиденциальная система мобильных платежей от Apple. Она позволяет вам мгновенно оплачивать покупки, используя ваш iPhone, Apple Watch, iPad или Mac. Добавьте свою кредитную карту в приложение Apple Wallet, и вы сможете совершать покупки, подтверждая их Face ID, Touch ID или кодом устройства. Это не только просто и быстро, но и невероятно безопасно, ведь ваши финансовые данные остаются защищенными. С Apple Pay вам больше не нужно искать свою кредитную карту и вносить всю информацию вручную – все, что вам нужно, уже в вашем смартфоне, планшете или макбуке. (Не работает с устройствами не от Apple)

• PayPal: Если у Вас есть свой профиль в системе PayPal, и Вы "подключили" к нему свой банковский счет или свою кредитную карточку, то оплатить данным способом будет проще простого. После оформления заказа Вы будете автоматически перенаправлены на сайт PayPal, где сможете провести оплату. После завершения оплаты Вы будете возвращены снова на наш сайт. Обращаем Ваше внимание на тот факт, что наличие этого метода оплаты во время оформления заказа зависит от многих факторов.

• Криптовалюта: Использование криптовалют для оплаты покупок становится все более популярным. Анонимность и безопасность, быстрое и простое проведение платежей, а также отсутствие проблем с обменными курсами при трансграничных платежах делает их более привлекательными, чем традиционные методы оплаты. Именно поэтому мы решили предложить нашим клиентам этот метод оплаты. Сервис проведения оплат поддерживает большое количество существующих кошельков, каждый из которых предлагает вам до 10 разных криптовалют (включая Bitcoin, Ether, USDT и другие) для оплаты Вашего заказа.

Могут ли возникнуть какие-то сложности в ходе оплаты?

Мы не стали бы называть это сложностями, однако, за время нашей работы нам приходилось сталкиваться с самыми разными, порой совершенно непредвиденными обстоятельствами той или иной оплаты. Вот лишь некоторые случаи:

• Ситуация: Банковский перевод без указания номера заказа, отправитель не числится в нашей базе.
  Вывод: В данном случае мы не можем определить, к какому заказу зачислить оплату и вынуждены ждать, пока плательщик объявится сам.

• Ситуация: При переводе отправитель забывает заплатить за доставку.
  Вывод: Обычно мы связываемся с клиентом и указываем на ошибку. Обидно, если клиент ошибся и в номере телефона, и на почту не сразу реагирует.

• Ситуация: Оформляется один заказ для нескольких людей и оплата начинает приходить по частям от каждого.
  Вывод: Это самый кошмарный кошмар (простите за тавтологию) бухгалтерии. Если при этом еще некоторые отправители не указали номер заказа - всё. Пока клиент сам не объявится, связать все нити воедино не получится.

• Ситуация: При оформлении заказа выбрана оплата PayPal, однако сам PayPal сообщает, что деньги не получены и просит не торопиться с отправкой.
  Вывод: Видимо это происходит, если Вы не подключили свой счет к PayPal, чтобы деньги автоматически снимались со счета. Обычно такие заказы никогда не доводятся до конца.

• Ситуация: Оплата по PayPal прошла, билеты высланы, однако, позже PayPal сообщает о подозрениях, что оплата была выполнена на средства из нелегальных действий и на время расследования блокирует оплату.
  Вывод: Очень неприятный случай, который стабильно 1-2 раза в год случается. О самой ситуации мы обязательно сообщим клиенту письмом на его электронный ящик. Если ситуация произошла накануне события, мы вынуждены сообщить об этом также нашим коллегам в зале. Они примут решение о дальнейших действиях. Если до события еще достаточно времени, мы подождем результаты расследования. В случае, если подозрения подтвердятся, мы вынуждены будем требовать оплаты другими доступными способами.

Доставка

Вопрос доставки играет одну из важнейших ролей при заказе билетов. Ведь каждый из нас хочет знать, когда его покупка окажется в руках. Что уж и говорить о тех случаях, когда билеты предназначаются не нам лично, а покупаются в подарок...

Агентство "Kontramarka.de" обычно предлагает на выбор следующие варианты доставки билетов:

• Электронный билет: Этот способ доставки часто называют "электронный билет”, хотя это не совсем верно. В случае выбора опции Print@home мы вышлем билеты на Ваш мейл в виде PDF файла, чтобы Вы могли быстро и удобно распечатать билеты дома. Это самый быстрый способ доставки билетов, и занимает обычно от нескольких минут до нескольких часов после поступления оплаты. Однако, обращаем Ваше внимание на тот факт, что мейлы имеют свойство попадать в спам, где часто остаются незамеченными. Поэтому обязательно проверяйте не только почту, но и спам. Стоимость такой доставки - никакой, бесплатно, никс коста :)

• Заказное письмо (Einschreiben): В этом случае доставка осуществляется в течении 2-3 рабочих дней, ее можно отследить благодаря уникальному номеру отправки, а само письмо застраховано, и в случае безвозвратной утери за него отвечает немецкая почта. Обращаем Ваше внимание на тот факт, что заказные письма передаются лично. Вы должны расписаться в получении письма. В редких случаях по просьбе клиента, или если мы посчитаем это резонным, письмо может быть доставлено как заказное письмо в почтовый ящик. В этом случае почтальон сам расписывается в том, что письмо доставлено, в тот момент, когда письмо попадаем в почтовый ящик. Стоимость заказного письма по Германии - 5€. Стоимость в другие страны может отличаться.

СОВЕТ: Если Вы хотите подарить билеты другому человеку, выбирайте доставку заказным письмом. Поверьте, это того стоит.

На данный момент доставляем заказы в следующие страны:

• Австрия
• Бельгия
• Болгария
• Великобритания
• Венгрия
• Германия
• Греция
• Дания
• Израиль
• Ирландия
• Испания
• Италия
• Кипр
• Латвия
• Литва
• Люксембург
• Мальта
• Нидерланды
• Норвегия
• Польша
• Португалия
• Словакия
• Словения
• Украина
• Финляндия
• Франция
• Чехия
• Швейцария
• Швеция
• Эстония

Может ли доставка занимать больший срок, чем указано выше?

К сожалению, да. Это обусловлено некоторыми особенностями сферы, в которой мы работаем.

Во-первых, организаторы могут начать продажу до того, как стартует отправка. Это редкая практика, однако может быть применена особенно в тех случаях, когда возможность перепродажи билетов должна быть сведена к минимуму.

Во-вторых, организаторы не всегда передают отправку билетов целиком концертным кассам, а участвуют вместе с ними в этом процессе. Это дает наибольшую флексибельность организаторам, однако, замедляет процесс доставки билетов.В любом случае Вы всегда можете обратиться к нам, чтобы узнать об актуальном статусе Вашего заказа.

Возврат билетов

Билеты принимаются обратно лишь в случае переноса/отмены события. Мы вынуждены обратить Ваше внимание на то, что право отказа (Rücktrittsrechts), так же как и право отмены (Wiederrufsrecht) в случае заказа входных билетов на те или иные события согласно § 312g Abs. 2 Satz 1 Nr. 9 BGB не имеет силу.

В случае отмены или переноса события мы сообщаем об этом на странице самого события и на странице Отмены и Переносы. Также мы стараемся проинформировать об изменениях электронным письмом на электронные адреса тех лиц, кто купил билеты на данное событие. Однако, из-за возможных ограничений со стороны вашего мейл-провайдера или по другим техническим причинам гарантировать это мы не можем.

В любом случае советуем обратиться к нам на наш адрес электронной почты info@kontramarka.de , для уточнения конкретной ситуации.