Оплата та доставка

Оплата

Одне з найголовніших завдань при оформленні покупки в інтернеті – легка та звична форма оплати. Проаналізувавши всі доступні на сьогоднішній день форми оплати в інтернеті, ми відібрали найпопулярніші.

Агентство "Kontramarka.de" пропонує на вибір наступні варіанти оплати замовлення:

• Vorkasse (Предоплата банківським переказом): Після оформлення замовлення Ви зможете завантажити наші реквізити, якими необхідно скористатися під час переказу. Також наші реквізити будуть перебувати в рахунку (інвойсі), який надсилається автоматично після оформлення замовлення на Вашу адресу електронної пошти. Саме тому зверніть особливу увагу на правильне написання адреси Вашої пошти, а також переконайтеся, що наш лист не потрапив до папки "Спам".
• Sofortüberweisung: Для використання цього методу оплати необхідно, щоб Ваш банк пропонував опцію Online Banking. При виборі Sofortüberweisung Ви будете перенаправлені на сторінку Sofortüberweisung, де Вам необхідно буде скористатися Вашими даними для логіну Online Banking, а також авторизувати оплату тим способом, який вимагає Ваш банк. Зазвичай, це означає використання унікального номера TAN. Після завершення оплати Ви будете повернуті на наш сайт. Використання Sofortüberweisung для клієнта безкоштовно.
• Kreditkarte (Visa/Mastercard): Оплата кредитною карткою є однією з найпоширеніших в інтернеті. Звичайно, ми не хотіли відмовляти Вам, дорогі друзі, у цій нагоді. Просимо звернути особливу увагу на те, що ми приймаємо до оплати ТІЛЬКИ картки VISA та MasterCard, а також на те, що при оплаті кредитною карткою система може запросити додатковий код у рамках так званого захисту 3D-Secure. Деякі банки генерують цей код окремо кожної трансакції, в інших банках цей код є статичним і використовується щоразу. УВАГА: якщо Ви не впевнені, якщо Ви маєте цей код, просимо Вас спочатку вибрати інший спосіб оплати.
• Apple Pay: Це зручна, безпечна та конфіденційна система мобільних платежів від Apple. Вона дозволяє вам миттєво оплачувати покупки, використовуючи ваш iPhone, Apple Watch, iPad або Mac. Додайте свою кредитну картку в додаток Apple Wallet, і ви зможете здійснювати покупки, підтверджуючи їх Face ID, Touch ID або кодом пристрою. Це не тільки просто і швидко, але й неймовірно безпечно, адже ваші фінансові дані залишаються захищеними. З Apple Pay вам більше не потрібно шукати свою кредитну картку і вносити всю інформацію вручну - все, що вам потрібно, вже у вашому смартфоні, планшеті або макбуці. (Не працює з пристроями не від Apple)
• PayPal: Якщо у Вас є свій профіль у системі PayPal, і Ви "підключили" до нього свій банківський рахунок або свою кредитну картку, то сплатити цим способом буде простіше простого. Після оформлення замовлення Ви будете автоматично перенаправлені на сайт PayPal, де зможете здійснити оплату. Після завершення оплати Ви будете повернути знову на наш сайт. Звертаємо Вашу увагу на те, що наявність цього методу оплати під час оформлення замовлення залежить від багатьох факторів.
• Криптовалюта: Використання криптовалюту для оплати покупок стає все більш популярним. Анонімність та безпека, швидке та просте проведення платежів, а також відсутність проблем з обмінними курсами при транскордонних платежах робить їх більш привабливими, ніж традиційні методи оплати. Саме тому ми вирішили запропонувати нашим клієнтам цей спосіб оплати. Сервіс проведення оплат підтримує велику кількість існуючих гаманців, кожен з яких пропонує до 10 різних криптовалют (включаючи Bitcoin, Ether, USDT та інші) для оплати Вашого замовлення.

Чи можуть виникнути труднощі під час оплати?

Ми не стали б називати це складнощами, однак, за час нашої роботи нам доводилося стикатися з різними, часом зовсім непередбачуваними обставинами тієї чи іншої оплати. Ось лише деякі випадки:

• Ситуація: Банківський переказ без вказівки номера замовлення, відправник не нараховується в нашій базі.
  Висновок: У цьому випадку ми не можемо визначити, до якого замовлення зарахувати оплату і змушені чекати, доки платник з'явиться сам.

• Ситуація: Під час перекладу відправник забуває заплатити за доставку.
  Висновок: Зазвичай ми зв'язуємось із клієнтом та вказуємо на помилку. Прикро, якщо клієнт помилився і в номері телефону, і на пошту не одразу реагує.

• Ситуація: Оформляється одне замовлення кількох людей і оплата починає приходити частинами кожного.
  Висновок: Це найжахливіший кошмар (вибачте за тавтологію) бухгалтерії. Якщо при цьому деякі відправники не вказали номер замовлення - все. Поки клієнт сам не з'явиться, зв'язати всі нитки воєдино не вийде.

• Ситуація: При оформленні замовлення вибрано оплату PayPal, однак сам PayPal повідомляє, що гроші не отримані та просить не поспішати з відправкою.
  Висновок: Мабуть, це відбувається, якщо Ви не підключили свій рахунок до PayPal, щоб гроші автоматично знімалися з рахунку. Зазвичай, такі замовлення ніколи не доводяться до кінця.

• Ситуація: Оплата по PayPal пройшла, квитки вислані, проте пізніше PayPal повідомляє про підозри, що оплата була виконана на кошти з нелегальних дій і на час розслідування блокує оплату.
  Висновок: Дуже неприємний випадок, який стабільно 1-2 рази на рік трапляється. Про саму ситуацію ми обов'язково повідомимо клієнта листом на його електронну скриньку. Якщо ситуація сталася напередодні події, ми змушені повідомити про це також наші колеги в залі. Вони ухвалять рішення про подальші дії. Якщо до події ще достатньо часу, ми зачекаємо на результати розслідування. У разі, якщо підозри підтвердяться, ми змушені будемо вимагати оплати іншими доступними способами.

Доставка

Питання доставки грає одну з найважливіших ролей під час замовлення квитків. Адже кожен із нас хоче знати, коли його покупка опиниться в руках. Що вже й казати про ті випадки, коли квитки призначаються не нам особисто, а купуються у подарунок.

Агенція "Kontramarka.de" зазвичай пропонує на вибір наступні варіанти доставки квитків:

• Електронний квиток: Цей спосіб доставки часто називають "електронний квиток", хоча це не зовсім вірно. У разі вибору опції Print@home ми надішлемо квитки на Ваш мейл у вигляді PDF файлу, щоб Ви могли швидко та зручно роздрукувати квитки вдома. Це найшвидший спосіб доставки квитків, і займає зазвичай від кількох хвилин до кількох годин після надходження оплати, але звертаємо Вашу увагу на той факт, що мейли мають властивість потрапляти в спам, де часто залишаються непоміченими, тому обов'язково перевіряйте не тільки пошту, але і спам. Вартість такої доставки - ніякої, безкоштовно, нікс кістки :)
• Замовний лист (Einschreiben): У цьому випадку доставка здійснюється протягом 2-3 робочих днів, її можна відстежити завдяки унікальному номеру відправки, а сам лист застрахований, і у разі безповоротної втрати за нього відповідає німецька пошта. Звертаємо Вашу увагу на той факт, що листи на замовлення передаються особисто. Ви повинні розписатися в отриманні листа. У поодиноких випадках на прохання клієнта, або якщо ми вважаємо це резонним, лист може бути доставлений як рекомендований лист до поштової скриньки. У цьому випадку листоноша сама розписується в тому, що лист доставлений, у той момент, коли лист потрапляємо до поштової скриньки. Вартість рекомендованого листа по Німеччині - 5€. Вартість в інші країни може відрізнятись.

ПОРАДА: Якщо Ви хочете подарувати квитки іншій людині, обирайте доставку рекомендованим листом. Повірте, це того варте.

На даний момент доставляємо замовлення до наступних країн:

• Австрія
• Бельгія
• Болгарія
• Великобританія
• Греція
• Данія
• Естонія
• Ізраїль
• Ірландія
• Іспанія
• Італія
• Кіпр
• Латвія
• Литва
• Люксембург
• Мальта
• Нідерланди
• Німеччина
• Норвегія
• Польща
• Португалія
• Словаччина
• Словенія
• Угорщина
• Україна
• Фінляндія
• Франція
• Чехія
• Швейцарія
• Швеція

Якщо Ваша країна не знаходиться у цьому списку, зв'яжіться з нами на info@kontramarka для уточнення можливості доставки.

Чи може доставка займати більший термін, ніж зазначено вище?

На жаль так. Це зумовлено деякими особливостями сфери, де ми працюємо.

По-перше, організатори можуть розпочати продаж до того, як стартує відправка. Це рідкісна практика, проте може бути застосована особливо у випадках, коли можливість перепродажу квитків має бути зведена до мінімуму.

По-друге, організатори не завжди передають відправлення квитків цілком концертним касам, а беруть участь разом із ними у цьому процесі. Це дає найбільшу флексибельність організаторам, однак уповільнює процес доставки квитків. У будь-якому випадку Ви завжди можете звернутися до нас, щоб дізнатися про актуальний статус Вашого замовлення.

Повернення квитків

Квитки приймаються назад лише у разі перенесення/скасування події. Ми змушені звернути Вашу увагу на те, що право відмови (Rücktrittsrechts), так само як і право скасування (Wiederrufsrecht) у разі замовлення вхідних квитків на ті чи інші події згідно з § 312g Abs. 2 Satz 1 Nr. 9 BGB не має чинності.

У разі скасування або перенесення події ми повідомляємо про це на сторінці самої події та на сторінці Скасування та Перенесення. Також ми намагаємося поінформувати про зміни електронним листом на електронні адреси тих осіб, хто купив квитки на цю подію. Однак через можливі обмеження з боку вашого мейл-провайдера або з інших технічних причин гарантувати це ми не можемо.

У будь-якому випадку радимо звернутися до нас на нашу електронну адресу info@kontramarka.de , для уточнення конкретної ситуації.